Chính sách vận chuyển
Chính sách giao hàng
1. Phạm vi giao hàng: Toàn quốc
Chúng tôi roiworkshop.com sử dụng dịch vụ giao nhận của các đối tác vận chuyển và có thể gửi hàng tận nhà của khách hàng.
2. Chi phí giao hàng
Phí giao hàng tùy thuộc vào cước phí của bên đơn vị vận chuyển sau khi tính toán kích thước sản phẩm và địa điểm giao hàng. Chi phí này sẽ được thông báo tại bước đặt hàng để quý khách kiểm tra và xác nhận trước khi đặt hàng.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng của từng đơn hàng sẽ phụ thuộc vào từng khu vực địa lý, dự kiến từ từ 2-3 ngày nếu là khu vực nội thành và từ 5-7 ngày nếu là các thành phố, tỉnh thành khác.
Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với Quý khách hàng (nếu có). Ngoài ra, quy định phân vùng nội thành, ngoại thành tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, sẽ có cách thức phân nội thành, ngoại thành khác nhau.
4. Quy định giao – nhận hàng
- Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ đã được cung cấp. Đơn hàng được phát tối đa 2 lần (trong trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ phía Quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
- Trong trường hợp muốn kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận đơn
- Khi hàng được chuyển giao đến Quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán (nếu thanh toán sau) và ký xác nhận với nhân viên giao hàng
- Nếu đơn hàng có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào, xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ và giải quyết.
5. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng.
- Chúng tôi sẽ cung cấp phiếu mua hàng, phiếu xuất kho, hoá đơn và các chứng từ của hàng hoá khác (nếu có) khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyến. Đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận hàng hoá, chứng từ và thực hiện việc giao hàng hoá và các chứng từ này cho khách hàng.
- Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa để bảo đảm vận chuyển an toàn cho hàng hóa và sẽ thanh toán cước phí vận chuyển cho bên đối tác vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
Với đối tác dịch vụ vận chuyển
Đối tác vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận và giao hàng hoá nguyên đai nguyên kiện và chứng từ liên quan đầy đủ, an toàn đến cho khách hàng.
- Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển theo đúng yêu cầu, tiêu chuẩn dịch vụ đã đề ra và đã được thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác; cam kết thực hiện chính sách giao hàng và chính sách bồi thường thiệt hại nếu lỗi do đối tác vận chuyển gây ra thiệt hại người mua hoặc cho chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Đối tác vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng, hàng hóa cấm giao dịch, hoặc hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại.
- Đối tác vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa khi có kiểm tra hoặc được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, đối tác vận chuyển phải thông tin kịp thời cho khách hàng để khách hàng được biết. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ hàng hoặc Huỷ đơn hàng.
- Trường hợp việc giao hàng chậm trễ gây ảnh hưởng đến khách hàng dẫn đến khách hàng muốn huỷ đơn hàng, đối tác vận chuyển cần hỗ trợ khách hàng huỷ đơn và thông báo lại cho chúng tôi. Hoặc đối tác vận chuyển phản hồi lại để chúng tôi hỗ trợ thực hiện huỷ bỏ đơn hàng cho khách hàng.